• ¿Qué es ONO Centralitas?
• Características
• Equipos Panasonic
• FAQs

¿Cuál es el período de compromiso del cliente cuando contrata Ono Centralita?
El paquete Ono Centralita incluye un combinado Ono Pymes, lo que implica un compromiso de permanencia con Ono de 18 meses. En caso de baja anticipada, el cliente deberá abonar 150€. La centralita se cede al cliente bajo la fórmula de renting a 48 meses, mediante cuotas mensuales fijas, por lo que el cliente se compromete a pagar dichas cuotas durante 48 meses, sin posibilidad de cancelar el compromiso pagando una penalización. La única vía para extinguir el acuerdo de renting es pagar por adelantado todas las cuotas restantes de pago hasta cumplir los 48 meses.
¿El cliente recibe una sola factura?
El cliente recibirá dos facturas: una por parte de Ono, que incluirá todos los servicios facturados por Ono, y por otra parte, otra factura emitida por la entidad financiera asociada, en concepto de financiación de la centralita y su mantenimiento.
¿A quién debe llamar el cliente en caso de avería o incidencia?
El cliente debe llamar a ONO Att.Cliente de Empresas, 1403, donde se determinará si la incidencia está relacionada con la centralita, en cuyo caso se le proporcionará el teléfono de Atención de Panasonic para el tratamiento de dicha incidencia. En ese momento la gestión de la incidencia pasa a manos de Panasonic.
¿Cualquier cliente Empresa puede contratar Ono Centralita?
Sí, siempre y cuando el domicilio de instalación del cliente se encuentre en zona de serviciabilidad de acceso directo.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono actual si contrato el servicio?
No, el cliente puede mantener su número de teléfono. Sólo tiene que solicitar la portabilidad de dicho número rellenando la solicitud de portabilidad.
¿Cuándo se efectúa la portabilidad numérica?
Una vez que Ono ha configurado el servicio y se comprueba el correcto funcionamiento, se procede a realizar la
portabilidad, cuyo proceso tiene un plazo máximo de 15 días, a contar desde la entrega del formulario de portabilidad.
En el servicio Ono Centralita, ¿la tarifa plana incluye llamadas a móviles?
La tarifa plana es para llamadas a fijos nacionales, cubre las 24 horas los 7 días de la semana, para todas las líneas incluidas en el paquete. En cualquier caso, el cliente puede contratar bonos de llamadas a móviles.
Una vez instalado y funcionando el servicio Ono Centralita, ¿el cliente sigue recibiendo factura de Telefónica?
No. Tan sólo podría recibir facturas de servicios que tuviese contratados con Telefónica ajenos a la línea, tales como alquiler de terminal, centralitas, equipos informáticos, etc.
El servicio Ono Centralita, ¿puede formar parte de una VPN Express, o de la terminación de un prefijo comercial?
Sí, el servicio tiene las mismas características cualquier acceso directo de ONO. Un cliente de Ono Centralita
puede mejorar estos servicios contratando VPN Express para conectar las distintas sedes de su empresa, o el
servicio 902 monodestino y asociarle el número geográfico de alguna de sus líneas de Ono Centralita.
El cliente, ¿puede hacer modificaciones por su cuenta en los equipos incluidos en el servicio Ono Centralita?
Cualquier manipulación o mal uso del hardware no será incluida dentro de mantenimiento (en caso de haberlo contratado). Por el contrario, si el cliente decide, por ejemplo, utilizar un router de su propiedad, en lugar del suministrado por Ono, podrá realizar las modificaciones que estime oportuno, dado que dicho equipo no está cubierto por el servicio de mantenimiento de Ono ni de Panasonic.
¿El servicio incluye la instalación de todos los ordenadores del cliente para salir a Internet?
El servicio incluye la instalación gratuita de un único puesto de salida a Internet, es decir, de un único PC. Si el
cliente quiere la instalación de todos los puestos, deberá indicar en el momento de la contratación el número de
puestos, con el consiguiente coste.
La instalación ¿incluye el cableado de las extensiones?
No, el producto incluye la instalación de la centralita y los terminales, pero no la tirada del cableado de los terminales. Si el cliente no dispone previamente de cableado de voz, es muy importante comunicarle cuál es el coste de este cableado y que dicho coste deberá abonarse al propio instalador.
¿Qué incluye el mantenimiento Panasonic?
La cobertura del mantenimiento abarca lunes a viernes, de 9:30 a 19:00. El mantenimiento no incluye el desplazamiento ,solo servicio de reparación de la centralita y los terminales. No incluye las piezas que pudieran ser necesarias para su reparación. En cualquier caso, la garantía de la máquina es de dos años para piezas defectuosas de fábrica, excepto roturas de teléfonos y fuentes de alimentación.
¿Puedo ampliar la capacidad de la centralita?
Sí, la capacidad instalada es siempre mayor que lo que incluye la configuración. Esto significa que el cliente podría contratar más terminales, o más líneas.
¿Puedo utilizar los teléfonos que ya tengo?
Panasonic recomienda utilizar los terminales incluidos junto a las Centralitas que forman parte del paquete Ono Centralita. Aún así, y gracias a que las centralitas Panasonic incluidas cumplen todos los estándares más comunes, el cliente podría utilizar adicionalmente los terminales de que disponga previamente, si bien, ni Ono ni Panasonic pueden asegurar el correcto funcionamiento de los mismos, aunque a priori no deben dar problemas. En cualquier caso, el servicio de mantenimiento de Ono Centralita no da cobertura a dichos terminales.
¿Dónde conecto el fax?
El fax puede ser conectado a una extensión de la centralita, ya que dispone de discriminador.
¿Cuándo pasa la centralita a ser de mi propiedad?
El alquiler de la centralita se realiza en régimen de renting a 48 meses. Una vez finalizado este plazo, la financiera ofrece la posibilidad de pagar un valor residual y el material pasaría a ser propiedad del cliente.